Ми розуміємо, наскільки якісна підтримка впливає на успіх онлайн-проєктів. Саме тому наша команда органічно інтегрується у ваші процеси й забезпечує клієнтам стабільний, уважний і ефективний сервіс.
Вирішення запитів
Наші фахівці працюють із запитами різної складності: від простих запитів до технічних проблем. Ми швидко реагуємо та пропонуємо найкращі рішення.
Доступність 24/7
Онлайн-бізнес не зупиняється, як і ми. Наша підтримка працює цілодобово, щоб клієнти мали змогу отримати допомогу незалежно від часу доби.
Персональний підхід
Ми дотримуємося вашого tone of voice, цінностей і стандартів комунікації, щоб забезпечити єдиний стиль взаємодії та сформувати позитивне враження від бренду.
Зміцнення лояльності клієнтів
Якісна підтримка впливає на довіру. Ми допомагаємо вибудувати довгострокові відносини з клієнтами завдяки швидкому реагуванню, персональному підходу та якісному сервісу.
Масштабованість
Ваш бізнес зростає і ми готові обробляти більшу кількість звернень у пікові періоди без втрати якості обслуговування.
Звертайтеся до нас, якщо вам потрібні якісні послуги у сфері customer support. Ми покращимо досвід користування вашим продуктом чи сервісом і візьмемо на себе щоденну взаємодію з клієнтами. Натомість ви зможете зосередитися на розвитку продукту й масштабуванні бізнесу, знаючи, що підтримка клієнтів у надійних руках.
Кейси
Практичний кейс:
компанія дистанційного енергоконтролю
Обов'язки команди:
- моніторинг системи запитів
- прийом і обробка вхідних запитів
- incoming requests
- providing instant assistance
- надання консультації через онлайн-чат
- забезпечення цілодобової підтримки
Покриття:
- 24/7/365
- робота у змінному режимі
- команда складається з одного TL та 10 агентів
Канали: онлайн-чат, запити
Навантаження за місяць:
- до 20 запитів
- середній час на запит — 10 хв
Час відповіді згідно з SLA: 1 хв
Практичний кейс:
підтримка платформи для компанії, що надає послуги трансферу
Обов'язки команди:
- моніторинг системи запитів
- прийом та обробка вхідних запитів
- надання консультацій через онлайн-чат, запити, дзвінки та email
- забезпечення цілодобової підтримки
Покриття:
- 24/7/365
- робота у змінному режимі
- команда складається з одного TL та 10 агентів
Канали: онлайн-чат, запити, телефонні дзвінки, email
Навантаження за місяць:
- 6500 запитів
середній час на запит — 12 хв
Час відповіді згідно з SLA:
- онлайн-чат / запити / email — до 15 хв
- телефонний дзвінок — миттєва відповідь
- response
Бажаєте отримати якісну підтримку?
Ми завжди поруч, щоб допомогти!